Napisao Chris Matyszczyk, saradnik, 7. augusta 2022. Recenzirao Zane Kennedy
Imate sve razloge ako ste u posljednje vrijeme zabrinuti zbog McDonald'sa. Ali možda njegova budućnost neće biti onakva kakvu zamišljate.
Kompanije brze hrane poput McDonald'sa posluju prilično dobro, hvala vam puno.
Osim inflacije i nedostatka ljudi koji žele raditi u McDonald'su, to jest.
Međutim, postoji još jedan aspekt koji donosi više od pukog osjećaja nelagode u utrobu kupaca Big Maca.
To je pomisao da će McDonald's uskoro biti samo hladni automat za prodaju, tu da dijeli hamburgere i dijeli ih s osmijesima i humanošću.
Kompanija već rigorozno testira robotsko naručivanje putem drive-thru sistema. To ostavlja utisak da su mašine bolji način da se usreće kupci nego ljudi.
Stoga je bilo na rubu zapanjujuće kada je izvršni direktor McDonald'sa Chris Kempczinski upitan koliko daleko bi se mogle protezati robotske ambicije kompanije.
Na konferenciji o zaradi McDonald'sa za drugi kvartal, uvijek budni analitičar iz uvijek inertne banke postavio je ovo studiozno pitanje: "Postoje li neka kapitalna ili tehnološka ulaganja u narednim godinama koja bi vam mogla omogućiti smanjenje potražnje za radnom snagom, a istovremeno povećanje ukupne usluge za korisnike?"
Morate se diviti filozofskim naglascima ovdje. To postavlja samu ideju da roboti mogu i hoće ponuditi bolju uslugu korisnicima od ljudi.
Čudno, Kempczinksi je odgovorio jednako filozofskim odgovorom: „Ideja o robotima i svim tim stvarima, iako možda jeste odlična za privlačenje pažnje javnosti, nije praktična u velikoj većini restorana.“
Zar ne? Ali svi smo se pripremali za još razgovora s robotom nalik Siri u drive-thru-u, što bi moglo izazvati jednako mnogo nesporazuma kao i razgovor sa Siri kod kuće. A onda je tu bila i sjajna ideja o robotima koji nam savršeno okreću hamburgere.
To se neće desiti? Ne misliš valjda da bi ovo moglo biti zbog novca?
Pa, Kempczinski je dodao: „Ekonomija se ne vidi, ne morate nužno imati dovoljan otisak, a postoji mnogo infrastrukturnih ulaganja koja trebate uložiti oko svojih komunalnih usluga, oko svojih HVAC sistema. To nećete vidjeti kao široko zasnovano rješenje u skorije vrijeme.“
Čujem li jednu ili dvije osane? Osjećam li uzdah čežnje za nastavkom interakcije s ljudima koji možda nisu završili srednju školu, ali zaista žele biti sigurni da u svoj Big Mac dobivate prave sastojke?
Kempczinski je priznao da je uloga tehnologije sve veća.
Razmišljao je: „Postoje stvari koje možete učiniti u vezi sa sistemima i tehnologijom, posebno iskorištavanjem svih ovih podataka koje prikupljate o kupcima, za koje mislim da mogu olakšati posao, stvari poput zakazivanja, na primjer, naručivanja kao još jednog primjera koji će u konačnici pomoći u smanjenju dijela potražnje za radnom snagom u restoranu.“
Međutim, njegovo konačno rješenje će uznemiriti srca, umove, a možda čak i obrve svih koji se drže ideje da čovječanstvo još uvijek ima šansu.
„Moramo ovo nastaviti na staromodan način, a to je da se pobrinemo da budemo odličan poslodavac i da ponudimo našem osoblju odlično iskustvo kada dođu u restorane“, rekao je.
Pa, ja nikad. Kakav preokret. Možete li vjerovati da roboti ne mogu zamijeniti ljude jer su preskupi? Možete li vjerovati da neke korporacije shvataju da moraju postati divni poslodavci, inače niko neće htjeti raditi za njih?
Zaista obožavam nadu. Mislim da ću otići u McDonald's i nadati se da aparat za sladoled radi.
Vijesti koje pruža ZDNET.
Vrijeme objave: 30. novembar 2022.
